Отправить статью по E-mail 
Моделирование механизма управления качеством услуг на предприятиях сферы сервиса
- Авторы: Гришанов Г.М.1, Романеева Е.2
-
Учреждения:
- Самарский государственный аэрокосмический университет имени академика С.П. Королёва (национальный исследовательский университет)
- Тольяттинский государственный институт сервиса
- Выпуск: Том 2, № 2 (2003)
- Страницы: 34-36
- Раздел: ВЫПУСК БЕЗ РАЗДЕЛОВ
- URL: https://journals.ssau.ru/vestnik/article/view/153
- DOI: https://doi.org/10.18287/2541-7533-2003-0-2%20(4)-34-36
- ID: 153
Цитировать
Полный текст
Аннотация
Статья посвящена актуальной проблеме повышения качества оказания услуг на предприятиях сферы сервиса. Разработаны математические модели поведения предприятия и потребителя по уровню качества услуг в сфере сервиса, описывающие взаимодействия всех участников в процессе производства услуг и обслуживания. Показана возможность согласования экономических интересов предприятия и потребителя при реализации производителем мероприятий по повышению качества услуг.
Об авторах
Г. М. Гришанов
Самарский государственный аэрокосмический университет имени академика С.П. Королёва (национальный исследовательский университет)
Автор, ответственный за переписку.
Email: sadohina@ssau.ru
Россия
Е. В. Романеева
Тольяттинский государственный институт сервиса
Email: sadohina@ssau.ru
Россия
Список литературы
- Бурков В. Н. Экономико-математические модели управления развитием отраслевого производства. М., 1998.
- Карданская Н. Л. Принятие управленческого решения: Учебник для вузов. М.: ЮНИТИ, 1999.
Дополнительные файлы
