Диджитализированная система непрерывного обучения в компании: организационный аспект

Полный текст

Введение

В цифровую эпоху изменяются как роль службы управления персоналом в компании, так и принципы работы с сотрудниками при реализации основных функций: поиска, найма, ротации, оценки, а также обучения персонала с учетом потенциала и целей компании. В цифровую эпоху большинство процессов, которые относятся к сфере HR, существенно изменились, появилось множество систем и решений для информатизации HR-функций.

Цифровая трансформация, основанная на гибком управлении бизнес-процессами, требуется практически любому бизнесу. И не так важен вид экономической деятельности компании, масштабы деятельности и численность сотрудников. Подобная трансформация способна не только решить текущие проблемы организации, в том числе и скрытые, но и дать ей потенциал для будущего развития, которое позволит получить конкурентные преимущества [1].

Новые технологии в области управления персоналом меняют внутренние процессы организации и отношения с сотрудниками. Основная задача информатизации – свести к минимуму сложности, а также создать комфортные условия для работы сотрудников.

Многие российские компании ограничивают число пользователей цифровых технологий службой персонала и топ-менеджментом, так как для многих компаний это, прежде всего улучшение процессов управления персоналом. Но при этом информатизация функций управления персоналом, как и любой проект, имеет свои сроки окупаемости, которые выражаются в экономической выгоде для компании. По данным Forrester Research – международной аналитической компании, именно автоматизация оценки персонала и расчета вознаграждений дает львиную долю экономии [2].

В перспективе главным трендом в управление персоналом станут облачные сервисы, а также будут использовать более продвинутые программы, которые автоматизируют обучение сотрудников и управляют их ростом внутри компании. Такие системы следят за тем, чтобы каждый сотрудник регулярно прокачивал навыки, вовремя обновлял набор своих функций. Они помогают рассчитывать премии в зависимости от уровня достижения целей и определять лучших кандидатов на продвижение по должности.

Постановка задачи. Разработать технологическую схему внедрения системы дистанционного обучения в систему управления персоналом организаций на основе экспертной оценки востребованных направлений совершенствования информационного и технического обеспечения службы управления персоналом в современных условиях диджитализации управления.

 

Ход исследования

Наиболее актуальными тенденциями цифровизации в сфере управления персоналом за последние годы стали [3]:

1) использование искусственного интеллекта – роботизация, так как объемы информации, который менеджер по персоналу должен обрабатывать постоянно растут, в помощь приходят роботы;

2) непрерывное постоянное обучение, так как информатизация процессов в компании требует развития у сотрудников новых компетенций;

3) big data – большие массивы данных о сотрудниках, обрабатываемые специальными программными инструментами.

С помощью метода анализа иерархий (МАИ) было определено наиболее востребованное направление совершенствования информационного и технического обеспечения службы управления персоналом. Метод анализа иерархий основан на экспертном мнении [4, 5, 6].  В состав экспертной группы вошли:

1. ученые, научный интерес которых распространяется на систему управления персоналом;
2. директора кадровых агентств;
3. HR-руководители российских компаний;
4. юристы.

Использование метода анализа иерархий предполагает построение качественной модели проблемы в виде иерархии, включающей цель и альтернативные варианты достижения цели.

 

Рисунок 1 – Дерево целей и альтернатив

Figure 1 – Tree of goals and alternatives

 

Основными критериями, которыми руководствовалась экспертная группа, при выборе наиболее востребованного направления информационного и технического обеспечения службы управления персоналом были:

1) возможность объединения или встраивания в различные информационные продукты, используемые в компании – интегрируемость;

2) способность системы выполнять заданные функции на протяжении времени, обусловленные требованиями эксплуатации – надежность;

3) возможность изменения функционала, адаптация к изменениям в оперативный срок с минимальными затратами – гибкость;

4) способность справляться с увеличением нагрузки при добавлении информации и количества пользователей – масштабируемость;

5) возможность обновлять программное обеспечение в ходе эксплуатации системы в соответствии с требованиями российского законодательства и правовыми нормами;

6) возможность распространить работу системы по структурным подразделениям компании;

7) возможность градации прав доступа к информации в соответствии с функционалом сотрудников.

Результаты экспертной оценки представлены далее.

Первый этап в проведение оценки выбранных альтернатив методом анализа иерархий является выделение проблем и построение иерархии: цели, критерии, альтернативы (рис. 1).

После иерархического воспроизведения проблемы устанавливаются приоритеты критериев, и оценивается каждая из альтернатив по критериям. В МАИ элементы задачи сравниваются попарно по отношению к их воздействию на общую для них характеристику. Система парных сведений приводит к результату, который может быть представлен в виде обратно симметричной матрицы (табл. 1). Элементом матрицы a(i,j) является интенсивность проявления элемента иерархии i относительно элемента иерархии j, оцениваемая по шкале интенсивности от 1 до 9, предложенной автором метода [4–6].

 

Таблица 1 – Матрица парных сравнений по выбранным критериям

Table 1 – Matrix of paired comparisons according to the selected criteria

Критерии	K: интегрируемость	K: надежность	K: гибкость	K: масштабируемость	K: возможность развития функционала	K: возможность работать с удаленными подразделениями	K: распределение прав доступа	Приближенное значение главного собственного вектора	Отношение согласованности
K: интегрируемость	1	2	4	1/2	1/5	3	4	0,176	0,0917
K: надежность	1/2	1	2	1/2	1/3	2	3	0,112
K: гибкость	1/4	1/2	1	1/3	1/5	2	3	0,087
K: масштабируемость	2	2	3	1	1/2	4	5	0,21
K: возможность развития функционала	5	3	5	2	1	5	6	0,324
K: возможность работать с удаленными подразделениями	1/3	1/2	1/2	1/4	1/5	1	2	0,057
K: распределение прав  доступа	1/4	1/3	1/3	1/5	1/6	1/2	1	0,033

 

Согласно приближенному значению главного собственного вектора из предложенных критериев, по мнению экспертов важными являются: возможность развития функционала и масштабируемость.

Далее были проведены сравнения предложенных направлений информационного и технического обеспечения персоналом относительно критериев и построены матрицы парных сравнений (табл. 2).

 

Таблица 2 – Матрица парных предложенных альтернативных решений по критериям

Table 2 – Matrix of paired proposed alternative solutions by criteria

Сравниваемые направления	Искусственный интеллект	Веб обучение	Big Data	Приближенное значение главного собственного вектора	Индекс однородности	Индекс согласованности
Критерий: интегрируемость
Искусственный интеллект	1	1/5	1/3	0,109	0,01	0,0172
Дистанционное обучение	5	1	2	0,57
Big Data	3	1/2	1	0,321

Продолжение табл. 2

Сравниваемые направления	Искусственный интеллект		Веб обучение		Big Data		Приближенное значение главного собственного вектора		Индекс однородности	Индекс согласованности
Критерий: надежность
Искусственный интеллект	1		1/3		1/2		0,162		0,0115	0,0198
Дистанционное обучение	3		1		2		0,529
Big Data	2		1/2		1		0,309
Критерий: гибкость
Искусственный интеллект	1		1/7		1/3		0,0833		0,0695	0,12
Дистанционное обучение	7		1		4		0,677
Big Data	3		1/4		1		0,24
Критерий: масштабируемость
Искусственный интеллект	1		1/7		1/5		0,0753		0,032	0.0552
Дистанционное обучение	7		1		2		0,56
Big Data	5		1/2		1		0,364
Критерий: возможность развития функционала
Искусственный интеллект		1		1/5		1/3		0,109	0,01	0.0172
Дистанционное обучение		5		1		2		0,57
Big Data		3		1/2		1		0,321
Критерий: работа с удаленными подразделениями
Искусственный интеллект		1		1/4		1/3		0,121	0,0225	0.044
Дистанционное обучение		4		1		2		0,535
Big Data		3		1/2		1		0,344
Критерий: распределение прав доступа
Искусственный интеллект		1		3		2		0,529	0,0865	0.149
Дистанционное обучение		1/3		1		2		0,294
Big Data		1/2		1/2		1		0,176

 

Оценка качества экспертных мнений определяется индексом согласованности значение, которого должно быть не более 20%. В данном случае, полученные значения удовлетворяют требованиям, следовательно, экспертные суждения можно считать качественными и учитывать при принятии решения.

После проведения парных сравнений по критериям и альтернативам проведен иерархический синтез, полученные данные сведены в общую матрицу, получен общий вектор приоритетов взаимного влияния критериев и альтернатив на цель проведения анализа (табл. 3).

Таким образом, по мнению экспертов, наиболее востребованным направлением информационного и технического обеспечения службы управления персоналом является непрерывное обучение в формате дистанционного обучения.

Экспертная оценка не противоречит данным доклада Foresight 2020. Economic, Industry and Corporate Trends Международного аналитического бюро отмечены пять тенденций, которые, по мнению исследователей, будут оказывать влияние на деятельность компаний. Одна из этих тенденций – это интеллектуальные и нематериальные факторы, которые будут иметь наибольший удельный вес в добавленной стоимости продукции и услуг. Уровень развития этих факторов напрямую зависит от уровня кадрового развития [7]. В последнее время большинство передовых компаний уделяют большое внимание и развитию личностных качеств сотрудника и улучшению его компетенций. В связи, с чем необходимость постоянного приобретения новых навыков, адаптации к изменениям которые происходят в профессиональной сфере и в компании подтверждают необходимость непрерывного образования сотрудников компании. Для сохранения позиций на рынке руководители организаций должны активно инвестировать в человеческие ресурсы и стремиться эффективно, использовать потенциал не только отдельного сотрудника, но и всего коллектива предприятия в целом. При этом и сотрудники должны проявлять желание постоянно развивать свои компетенции и совершенствовать личные качества.

 

Таблица 3 – Матрица весов методов оценки по каждому критерию

Table 3 – Matrix of weights of assessment methods for each criterion

Критерии	Интегрируемость	Надежность	Гибкость	Масштаби-руемость	Возможность развития функционала	Возможность работать с удаленными подразделениями	Распределение прав доступа	Общий вектор приоритетов
Искусственный интеллект	0,109	0,162	0,0833	0,0753	0,109	0,121	0,529	0,120
Дистанционное обучение	0,57	0,529	0,677	0,56	0,57	0,535	0,294	0,561
Big Data	0,321	0,309	0,24	0,364	0,321	0,344	0,176	0,318

 

Таким образом, в результате экспертной оценки, ключевым фактором успешности компании является непрерывное обучение персонала.  Исходя из полученных результатов экспертной оценки, разработана технологическая схема информационно-технического обеспечения функции службы управления персоналом – обучение персонала.

Обучение сотрудников компании в эпоху цифровых технологий это более глубокая трансформация всего процесса обучения, применение новых цифровых инструментов для переосмысления того, как необходимо обучать, чтобы быть современным. Технологические новшества в информационной среде (развитие мобильных сетей, искусственный интеллект, автоматизация, продвинутая аналитика данных и пр.) позволяют расширять возможности обучения за счет сочетания традиционных методов обучения и современных технологий (рис. 2). Соответственно изменились и подходы к обучению [7].

 

Рисунок 2 – Новые подходы к организации обучения [7]

Figure 2 – New approaches to the organization of training [7]

 

Согласно данным  KPMG – Corporate Digital Learning относительно форм обучения, распространенных в компании, преобладает электронное дистанционное обучение – рис. 3 [8].

 

Рисунок 3 – Распространенность типов обучения [8]

Figure 3 – Prevalence of types of training [8]

 

Рассмотрим этапы внедрения системы дистанционного обучения в компании, что включает в себя каждый этап, а также перечень ответственных подразделений на каждом этапе внедрения (табл. 4).

 

Таблица 4 – Этапы внедрения дистанционного обучения в компании

Table 4 – Stages of implementation of distance learning in the company

Этапы	Описание	Ответственные лица	Сроки
Принятие административных и кадровых решений	разработка и утверждение регламентирующих документов; формирование рабочей группы по внедрению; организация подразделения, в функционал которого будет входить управление системой обучения; формирование бюджета на внедрение; подготовка нормативной документации	Финансовый отдел Юридический отдел Служба управления персоналом Отдел информационной безопасности Отдел маркетинга	1 месяц
Выбор программного обеспечения	российское или зарубежное программное обеспечение: LMS – решения (Learning Management System – система управления обучением);	HR-менеджер IT-специалист	1-3 месяца
Настройка системы под требования компании и пробный запуск	разработка схемы сопряжения с программным обеспечением, используемым на предприятии; запуск системы, подключение первых пользователей;	Представители компании-разработчика программного обеспечения IT-подразделение компании	5-9 месяцев
PR системы веб-обучения в компании	постоянное повышение статусы системы обучение через интранет-портал, руководителя учебного центра; начальников подразделений,  топ-менеджеров	Отдел маркетинга Служба управления персоналом	Регулярно
Запуск системы обучения в эксплуатацию, назначение учебных курсов	процесс становления системы дистанционного обучения в компании	Служба управления персоналом Учебный центр	1 неделя – 1 месяц

Таким образом, внедрение системы дистанционного обучения в компании займет от 7  до  14 месяцев в зависимости от масштабов компании, выбранной платформы, объемов и способов создания контента, количества обучающихся, необходимости обновления курсов.

Основные составляющие статей расходов при внедрении системы обучения представлены в таблице 5.

 

Таблица 5 – Статьи расходов на внедрение системы дистанционного обучения (СДО

[3; 9; 10]

Table 5 – Items of expenditure for the implementation of a distance learning system (LMS)

[3; 9; 10]

Статья расходов	Описание расходов	Стоимость, руб.
		От	До
Стоимость программного обеспечения	Лицензия на систему обучения;	47 000	29 582 070 (зависит от количества обучаемых)
Стоимость рабочих мест администраторов системы	Стоимость услуг компании разработчика: -установка ПО - обучение сотрудников работе с системой; - загрузка учебных курсов; - ввод в эксплуатацию - тех. поддержка ПО	180 долларов  в месяц	(прайс лист СДО АЗОСофт)   100 000 60 000 60 000 20 000 100 000
	Сервер, на котором будет функционировать система/облачное решение	2500 долларов
	Персональные компьютеры и другое аппаратное обеспечение	6500*4	20 000*4
ФОТ учебного центра	Расходы на оплату труда разработчикам курсов; администраторам учебных процессов	1 560 000	2 340 000
ИТОГО:		3 691 240	32 342 070

 

Таким образом, учитывая расходы на внедрение системы дистанционного обучения, можно сделать выводы что затраты компании составят от 3 691 240 до 32 342 070 рублей.

Для внедрения СДО в компании необходимо сформировать рабочую группу под руководством HR-директора. В состав команды должны входить  менеджер по обучению и развитию персонала, программист и системный администратор. В ходе проекта необходимо выстроить эффективную систему дистанционного обучения, отвечающую всем современным требованиям, к тому же не требующую значительных финансовых инвестиций. Реализация проекта, как правило, занимает от шести до восьми месяцев [10–12].

Учитывая указанные особенности процесса внедрения дистанционного обучения в компании разработана технологическая схема внедрения системы дистанционного обучения в компании (рис. 4).

Обучение персонала при внедрении новых продуктов, систем или каких-то других изменений в деятельности предприятия, чрезвычайно важно, и влияние его на успешность работы компании в целом не следует недооценивать. Существует большое разнообразие форм и методов получения новых знаний, которые могут быть адаптированы под любые задачи и типы предприятий независимо от их географического расположения и других особенностей. В этом аспекте дистанционное обучение позволяет за короткий период времени обучить большое количество сотрудников, как головного офиса компании, так и филиалов, расположенных удаленно.

Эффективность системы дистанционного обучения проявляется через сокращение времени, материальных и трудозатрат персонала компании.

Система дистанционного обучения позволяет провести обучение с меньшими вложениями в расчете на 1 сотрудника, ориентировочно от 700 рублей, в зависимости от количества сотрудников [3; 11; 14–17]. При этом многократное использование качественно составленных материалов, программ и курсов, значительно экономит средства компании.

Рисунок 4 – Технологическая схема внедрения системы дистанционного обучения в компании

Figure 4 – Technological scheme for the implementation of distance learning system in a company

 

Резюмируя, можно сказать, что внедрение системы дистанционного обучения позволит не только управлять уровнем компетенций в компании, но и проанализировать эффективность каждого из сотрудников, выявляя и восполняя дефицит компетенций, значительно сократить как финансовые, так и временные расходы на обучение.

 

Полученные результаты и выводы

1. Результаты экспертной оценки, основанной на методе анализа иерархий, позволили обосновать наиболее востребованное направление информационного и технического обеспечения службы управления персоналом – непрерывное обучение в формате дистанционного обучения. Именно это направление информатизации отвечает критериям интегрируемости, надежности, гибкости, масштабируемости, возможности обновлять программное обеспечение в ходе эксплуатации системы в соответствии с требованиями российского законодательства и правовыми нормами, доступности, иерархичности.
2. Разработана технологическая схема внедрения системы дистанционного обучения в компании, позволяющая определить последовательность проведения работ по информатизации непрерывного обучения вне зависимости от видов и масштабов деятельности компании, численности персонала.
3. Определены возможные затраты ресурсов компании на информатизацию непрерывного обучения и потенциальные эффекты проведенных работ.

 

Об авторах

Наталья Валентиновна Соловова

Самарский национальный исследовательский университет имени академика С.П. Королева

Автор, ответственный за переписку.
Email: solovova.nata@mail.ru
ORCID iD: 0000-0002-3280-3380

доктор педагогических наук, профессор кафедры управления человеческими ресурсами

Россия, 443086, Российская Федерация, г. Самара, Московское шоссе, 34

Юлия Николаевна Горбунова

Самарский государственный технический университет

Email: 080505@mail.ru
ORCID iD: 0000-0003-0699-6075

кандидат экономических наук, доцент кафедры управления и системного анализа социотехнических и теплоэнергетических комплексов

Россия, 443100, Российская Федерация, г. Самара, ул. Молодогвардейская, 244

Ольга Юрьевна Калмыкова

Самарский государственный технический университет

Email: oukalmiykova@mail.ru
ORCID iD: 0000-0003-0933-0332

кандидат педагогических наук, доцент кафедры управления и системного анализа социотехнических и теплоэнергетических комплексов

Россия, 443100, Российская Федерация, г. Самара, ул. Молодогвардейская, 244

Список литературы

Дополнительные файлы