Vestnik of Samara University. History, pedagogics, philologyVestnik of Samara University. History, pedagogics, philology2542-04452712-8946Samara National Research University359310.18287/2542-0445-2011-17-1-114-119morenov.sv@ssau.ru010120111711141190103201701032017Copyright © 2011, .2011образовательные услугикачествоэффективностьуправление процессом